Les hôteliers peuvent-ils vendre des services additionnels à leurs clients avant même leur arrivée?

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Nous savons tous qu’aujourd’hui, de nombreux hôtels cherchent à devenir des marketplaces, vendant de tout et n’importe quoi à leurs clients – mais rares sont ceux qui y parviennent réellement.

 

Un domaine évident pour augmenter les ventes que les hôtels font depuis des années est la vente de services additionnels à leurs clients, comme les transferts et les billets d’entrées. Des ventes faciles avec des marges souvent élevées.

Cependant, de nombreux hôtels cherchent maintenant à le faire avant même que le client n’arrive à destination. À quel point cet objectif est-il réaliste ? Et combien d’hôtels ont perfectionné cette idée ?

De nombreux autres domaines dans l’univers du voyage réussissent déjà très bien à réaliser des ventes additionnelles avant voyage.
Prenons, par exemple, le succès du secteur du transport aérien, qui a enregistré en 2018 des revenus de 100 milliards de dollars provenant de ventes d’accessoires.
Cela inclut les ventes de transfert, la location de voiture et les réservations d’hôtel !

Ou encore, l’agrandissement de Airbnb dans les activités de circuits et d’activités, sous le label « Expériences Airbnb – Découvrez les activités locales ».

S’inspirant de tels exemples, les hôteliers doivent adapter leurs offres additionnelles aux voyageurs grâce à des techniques numériques plus avancées.

 

La première étape serait de personnaliser l’offre afin de prévoir les besoins d’un invité en fonction de son profil. En répondant aux besoins probables des clients, un hôtel a beaucoup plus de chances de réussir à leur vendre un service, et par extension, accroître la fidélité.

Et ensuite, il serait possible d’attirer les réservations d’hôtel via les services additionnels. 
Le portefeuille additionnel pourrait servir de principal point de vente pour certains clients, qui se verront ensuite la location d’un logement.

De plus, une opportunité importante qui manque à de nombreux hôteliers, en particulier ceux qui aspirent à devenir une “marketplace” plus importante, est la possibilité de vendre des accessoires par l’intermédiaire des points de vente. 
Comment ça marche?
Fondamentalement, le programme de fidélité de l’hôtel pourrait inclure des services additionnels parmi les options.

Oui, cela pourrait signifier que quelqu’un qui n’a même pas de réservation en cours pour un hôtel pourrait néanmoins acheter chez eux.
Cela a pour avantage supplémentaire pour les hôteliers de ne pas être obligé de limiter le portefeuille de produits additionnels à des produits proches des destinations : il pourrait littéralement vendre des produits pour le monde entier !

“Ne cherchez pas plus loin, j’ai la solution : Addock ! C’est la solution idéale pour réaliser des ventes additionnelles grâce à notre catalogue de près de 20 000 activités de loisirs.
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Capitaine Addock a une idée

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Les avantages sont multiples pour le clients : 

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– Satisfaction

 

Et pour vous, quels sont les avantages ?

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C’est une véritable opération Win Win, tout le monde est gagnant.

Comment ça marche ?
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A vous de filtrer par catégorie d’activité / zone géographique pour ne retrouver que les professionnels les plus pertinents.

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Si vous souhaitez savoir comment votre hôtel peut devenir plus rentable en devenant une marketplace d’activité de loisirs, nous serons ravis de partager nos idées avec vous.
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